Refund policy
Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso disciplina le condizioni, le modalità e i termini applicabili alle richieste di reso, cambio o rimborso relative agli acquisti effettuati sul sito Aurenza.
Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di reso e rimborso, insieme ai Termini e Condizioni di vendita, alla Politica di spedizione e a ogni altra informativa pubblicata sul sito.
1. Periodo di reso
Aurenza offre ai propri clienti la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di acquisto, salvo diverse disposizioni previste dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.
Il periodo di 30 giorni decorre dalla data in cui l’ordine viene effettuato sul sito. Le richieste inviate oltre tale termine potranno non essere accettate, salvo casi particolari valutati esclusivamente dal nostro team di assistenza o salvo diritti inderogabili previsti dalla legge.
La presente politica commerciale non limita eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email:
Nella richiesta devono essere indicati in modo chiaro:
-
nome e cognome utilizzati per l’ordine;
-
indirizzo email utilizzato in fase di acquisto;
-
numero d’ordine, se disponibile;
-
motivo della richiesta di reso;
-
fotografie chiare del prodotto ricevuto;
-
fotografie della confezione, degli accessori e dell’imballaggio;
-
eventuale descrizione del problema riscontrato.
Le fotografie devono permettere al nostro team di verificare lo stato generale del prodotto, della confezione e degli accessori inclusi. In assenza delle informazioni richieste, la richiesta potrebbe subire ritardi o non essere approvata fino al completamento della documentazione necessaria.
3. Valutazione della richiesta
Tutte le richieste di reso vengono analizzate dal nostro team di assistenza e dal reparto resi. L’invio della richiesta non comporta automaticamente l’approvazione del reso o del rimborso.
Aurenza si riserva il diritto di valutare ogni richiesta caso per caso, verificando:
-
rispetto dei termini previsti;
-
condizioni del prodotto;
-
integrità della confezione;
-
presenza di tutti gli accessori;
-
eventuali segni di utilizzo improprio;
-
eventuali danni non comunicati al momento della richiesta;
-
coerenza tra le fotografie inviate e lo stato del prodotto restituito.
Una volta completata la valutazione preliminare, il cliente riceverà istruzioni via email. Il prodotto non deve essere spedito prima di aver ricevuto conferma e istruzioni da parte del nostro team.
4. Condizioni del prodotto per il reso
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Il prodotto dovrà essere:
-
integro;
-
pulito;
-
non danneggiato;
-
completo di tutti gli accessori;
-
completo della confezione originale, ove presente;
-
privo di segni evidenti di uso improprio;
-
accompagnato da eventuali manuali, cavi, componenti o materiali inclusi nell’ordine.
Aurenza si riserva il diritto di rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso qualora il prodotto risulti danneggiato, incompleto, alterato, sporco, usato in modo non conforme o restituito in condizioni diverse da quelle originali.
5. Prodotti sigillati, igiene e uso personale
Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni prodotti destinati al contatto diretto con il corpo, l’orecchio o la pelle possono essere soggetti a limitazioni di reso se aperti, utilizzati o privati dei sigilli originali.
Qualora il prodotto venga restituito aperto, utilizzato o non più idoneo alla rivendita per motivi igienici, Aurenza si riserva il diritto di valutare la richiesta secondo la normativa applicabile e di rifiutare il rimborso totale o parziale nei casi consentiti dalla legge.
Il cliente è tenuto a maneggiare il prodotto con cura e solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, evitando qualsiasi utilizzo che possa comprometterne l’integrità, l’igiene o il valore commerciale.
6. Spese di spedizione per il reso
Salvo diverso accordo scritto o salvo casi previsti dalla normativa applicabile, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto ai nostri magazzini sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco, dell’imballaggio del prodotto e della scelta di un metodo di spedizione sicuro e tracciabile.
Aurenza non è responsabile per pacchi smarriti, danneggiati o consegnati a un indirizzo errato durante la spedizione di reso organizzata dal cliente. Consigliamo di conservare sempre la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
7. Indirizzo di restituzione
L’indirizzo del magazzino o del centro resi verrà comunicato al cliente via email solo dopo l’approvazione preliminare della richiesta di reso.
Eventuali prodotti spediti senza autorizzazione preventiva, senza numero d’ordine o a un indirizzo non indicato dal nostro team potrebbero non essere accettati o potrebbero subire ritardi nella gestione.
8. Ispezione del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro magazzino o centro resi, Aurenza effettuerà un controllo qualità per verificare lo stato del prodotto e la conformità con la richiesta iniziale.
L’approvazione definitiva del rimborso avviene solo dopo l’ispezione del prodotto restituito.
Se il prodotto risulta conforme alle condizioni di reso, il rimborso verrà elaborato secondo le modalità previste. Se invece il prodotto risulta danneggiato, incompleto, alterato, usato in modo improprio o non conforme alle condizioni dichiarate, Aurenza potrà rifiutare il rimborso o applicare una trattenuta proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto.
9. Rimborso
Una volta approvato il reso dopo l’ispezione, il rimborso verrà emesso utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito di pagamento o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Eventuali costi di spedizione iniziali, servizi aggiuntivi, costi di gestione, spedizioni prioritarie o importi non rimborsabili potranno essere esclusi dal rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
10. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, deve contattarci il prima possibile all’indirizzo:
La comunicazione dovrà includere fotografie chiare del prodotto, della confezione, dell’imballaggio esterno e una descrizione dettagliata del problema.
Il nostro team valuterà il caso e, se la richiesta sarà ritenuta valida, potrà proporre una soluzione adeguata, come sostituzione, rimborso, assistenza o altra soluzione conforme alla normativa applicabile.
11. Cambi e sostituzioni
Aurenza può valutare eventuali richieste di cambio o sostituzione in base alla disponibilità del prodotto, allo stato dell’articolo ricevuto e alle circostanze del caso.
Le sostituzioni non sono garantite automaticamente e devono essere approvate dal nostro team di assistenza.
12. Resi non accettati
Aurenza potrà non accettare un reso nei seguenti casi:
-
richiesta inviata oltre i termini previsti;
-
prodotto restituito senza autorizzazione preventiva;
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prodotto danneggiato dal cliente;
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prodotto incompleto o privo di accessori;
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confezione gravemente danneggiata o mancante;
-
prodotto alterato, modificato o utilizzato in modo improprio;
-
prodotto non idoneo al reso per motivi igienici, se aperto o utilizzato;
-
informazioni incomplete, false o non verificabili;
-
mancata corrispondenza tra prodotto dichiarato e prodotto restituito.
Queste condizioni si applicano nei limiti consentiti dalla normativa vigente e senza pregiudicare eventuali diritti inderogabili del consumatore.
13. Ordini rifiutati o non ritirati
Nel caso in cui un pacco venga rifiutato dal cliente, non ritirato presso il punto di consegna o restituito al mittente per indirizzo errato, assenza del destinatario o informazioni incomplete, Aurenza si riserva il diritto di trattenere eventuali costi logistici, di spedizione, gestione o restituzione sostenuti.
Eventuali rimborsi saranno valutati solo dopo il rientro del prodotto e la verifica delle sue condizioni.
14. Errori nell’indirizzo di consegna
È responsabilità del cliente inserire un indirizzo di spedizione corretto, completo e aggiornato al momento dell’ordine.
Aurenza non è responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi causati da dati errati o incompleti forniti dal cliente. Qualora il pacco venga restituito al mittente o richieda una nuova spedizione, eventuali costi aggiuntivi potranno essere a carico del cliente.
15. Chargeback e contestazioni di pagamento
In caso di contestazione bancaria, chargeback o disputa aperta tramite il fornitore di pagamento, Aurenza si riserva il diritto di fornire alla banca, a Shopify Payments, PayPal, Stripe o ad altri intermediari di pagamento tutta la documentazione disponibile relativa all’ordine, inclusi conferma d’acquisto, dati di spedizione, tracciamento, comunicazioni email, prova di consegna, politica di reso accettata dal cliente e ogni altra informazione utile alla gestione della contestazione.
Invitiamo sempre il cliente a contattarci prima di aprire una contestazione, in modo da poter analizzare il caso e proporre una soluzione rapida e corretta.
16. Comunicazioni con il servizio clienti
Tutte le comunicazioni relative a resi, rimborsi, sostituzioni o problemi con l’ordine devono essere inviate via email a:
Il cliente è invitato a fornire informazioni complete e corrette per permettere una gestione più rapida della richiesta.
17. Modifiche alla presente politica
Aurenza si riserva il diritto di aggiornare, modificare o integrare la presente Politica di reso e rimborso in qualsiasi momento, nel rispetto della normativa applicabile.
La versione pubblicata sul sito al momento dell’acquisto sarà quella applicabile all’ordine effettuato dal cliente, salvo eventuali obblighi inderogabili previsti dalla legge.
18. Nota finale
La presente Politica di reso e rimborso è redatta per garantire una gestione chiara, ordinata e trasparente delle richieste dei clienti. Nessuna disposizione della presente politica ha lo scopo di limitare o escludere diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.